Piu della metà dei retailers rilevati già usa 5 delle 10 community o strumenti social media, e solo una piccola percentuale non ha pianificato di usarli in seguito. Facebook fan pages è risultata la più popolare, seguita da Twitter e customer reviews. Ma c’è ancora molta preoccupazione tra i retailers, secondo quanto afferma l’indagine di The e-tailing group e PowerReviews
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