Quest’oggi voglio parlarvi di un caso di successo – al quadrato, vi chiederete perché al quadrato giustamente: beh perché la radice del termine è quella di riuscire ad organizzare un social media party in Hotel per promuovere la struttura e fidelizzare i propri ospiti, l’esponente è quello di riuscire ad organizzarlo nella mia terra, in Calabria, e posso assicurarvi che è un’impresa tutt’altro che semplice.
Bene ad accogliere la sfida è l’amico nonché direttore Gianluca Miceli che gestisce un hotel, più precisamente l’Hotel la Tonnara di Amantea. Sono stato invitato a prendere parte all’evento, e a rendermi conto dell'”eresia” che Gianluca ha compiuto, ed ho quindi approfittato, da addetto ai lavori, di fargli una breve, ma significativa intervista sull’utilizzo di facebook per promuovere un hotel.
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| Gianluca Miceli |
Ciao Gianluca, e benvenuto all’interno del mio spazio, grazie innanzitutto per aver risposto alle mie domande e complimenti ancora per la riuscita dell’iniziativa del Social Media Party!! Passiamo alle domande allora.
Giovanni Cerminara: Da quando ci siamo conosciuti, ho sempre notato la tua voglia di testare i nuovi strumenti di comunicazione per promuovere l’hotel, ma al di la’ di cio’ che rappresenta facebook in termini di numeri, hai effettivamente inteso che cosa il social network per antonomasia rappresenta
Gianluca Miceli: Sono stato sempre affascinato dalla possibilità di poter raggiungere altre persone attraverso la rete. Cinque anni fa, quando ho creato il mio profilo sociale su Facebook, l’intenzione principale era questa, arrivare ai miei amici lontani che non potevo frequentare quotidianamente o aggiungerne altri con i miei stessi interessi. Dopo un paio di anni di rodaggio e di comprensione del sistema ho iniziato a capirne le potenzialità che Facebook mi poteva offrire per espandere la popolarità dell’Hotel. Creare una pagina facebook per l’hotel era il passo adatto, secondo me, per aumentare la nostra popolarità nella rete. Questa necessità era dettata anche dal fatto che originariamente avevamo ormai un sito web obsoleto il quale che non ci permetteva di comunicare adeguatamente il nostro brand, ed in quel momento non riuscivamo, con il nostro fornitore, ad adeguarci ai tempi!
Creata la pagina ci siamo precipitati, all’inizio, nel continuo inserimento di offerte tenendo un approccio sbagliato verso gli ospiti che durante l’anno venivano a trovarci.
C’era più la voglia di trovare nuovi clienti che mantenere i rapporti con chi già era stato da noi.
Potrei dire che tutto è cambiato iniziando a partecipare ai seminari in cui si parlava dei social network per il turismo. C’era sempre di più in me la voglia di approfondire questo argomento ed in quel contesto, in effetti, ho trovato la mia via per poter comunicare veramente quello che i nostri ospiti volevano sentire. E cioè sapere che per noi, loro erano importanti anche quando non erano in hotel!!
Giovanni Cerminara: Passiamo ai fatti. Bene io ero presente al Social Media Party, chiaramente visto da fuori mi è sembrato un successo, ma ci puoi illustrare i risultati che effettivamente hai ottenuto?
Gianluca Miceli: risultato principale è stato quello sicuramente di fidelizzare maggiormente i nostri clienti spingendoli anche (inconsciamente) nell’esprimere giudizi sempre più favorevoli verso la nostra struttura e non solo attraverso Facebook ma anche attraverso le recensioni su Tripadvisor! Il quadro che ne usciva fuori dai loro commenti era principalmente basato sul fatto che venire da noi, era come sentirsi a casa come in una grande famiglia. Questa spontanea creazione di tag che delineavano precisamente le caratteristiche del nostro hotel non hanno fatto altro che attrarre nuovi clienti che si facevano un’idea già ben precisa dell’ambiente che avrebbero trovato venendo da noi! Abbiamo innalzato anche il tasso di occupazione, ed abbiamo fatto conoscere “La Tonnara” sotto un aspetto importantissimo sempre più in secondo piano: l’ospitalità!
Giovanni Cerminara: Visto che siamo in argomento, qual’è la relazione nel mondo dell’Hotel, tra le azioni di marketing offline e quelle online
Gianluca Miceli: Ormai la relazione è molto stretta ed anche legata l’una con l’altra! Si possono sviluppare molte strategie nel proprio hotel per invitare i propri clienti a seguirti sui vari social network: stampare dei volantini dove si invita a fare il check-in su facebook o foursquare, creare dei qrcode, invitare i propri ospiti a scattare e pubblicare le foto della vacanza sulla pagina dell’hotel! Premiare, come abbiamo fatto, le recensioni più belle o i followers più attivi. L’evento stesso è il risultato di una strategia offline che è iniziata online!
Giovanni Cerminara: puoi spiegare brevemente qual è stata la strategia adottata?
Gianluca Miceli: L’idea di organizzare un evento per ringraziare i nostri fans di facebook — ed i nostri clienti più in generale – era nata molto prima di arrivare ai 1000 amici! La pagina riusciva ad avere una buona socialità, veniva molto seguita e commentata. Dovevamo ringraziare in qualche modo queste persone per il loro supporto continuo.
Fissata la data, un mese prima è stato creato un vero e proprio evento su Facebook riservato ai nostri fans ma che in realtà era visualizzabile da tutti. Per le prime due settimane ho iniziato ad aggiornare l’evento con vari post dove si cercava di offrire maggiori dettagli su come sarebbe stata organizzata la serata e spiegando chiaramente che sarebbe stata offerta dall’hotel.
Abbiamo coinvolto alcuni musicisti che solitamente vengono a suonare da noi in vari eventi, gli abbiamo proposto di poterlo fare gratuitamente e loro, con grande entusiasmo, hanno aderito subito all’iniziativa.
La serata inoltre è stata animata anche da due animatori. Doveva essere, ed è stata, una vera e propria festa all’insegna dell’allegria.
Dopo queste due settimane informative abbiamo inserito una promozione sconto del 50% per chi aveva intenzione di restare a pernottare approfittando del ponte del 25 aprile. Questo ci ha permesso di coinvolgere molte persone! Oltre a Facebook, abbiamo sfruttato anche i profili dell’hotel su google+, instagram e foursquare.
Abbiamo informato i nostri clienti anche via mail ed infine anche telefonicamente, proprio per cercare di coinvolgere più persone possibili. Abbiamo avuto una presenza di 210 persone di cui 95 hanno deciso di pernottare.
Infine abbiamo premiato con un soggiorno la persona che ha commentato di più i nostri post durante l’anno ovvero la persona che, secondo noi, ci aveva meglio recensito su Tripadvisor.
Determinate azioni si possono applicare solo se si crede fino in fondo! Non potevano essere ammesse mezze misure, altrimenti non sarebbe riuscito. Ne sono la prova le decine e decine di commenti più che positivi dei nostri amici su Facebook.
Fatte queste riflessioni ci è venuto spontaneo fissare l’obiettivo dei mille fans come motivo che giustificasse l’evento, organizzando una festa con lo scopo di riunire in hotel -proprio come una grande famiglia – tutti i nostri clienti.
Abbiano sfruttato tutti gli spazi della nostra struttura, dalla piscina, alla sala ristorante ed infine alla discoteca. Abbiamo creato uno spazio con un Personal Computer grazie al quale le persone potevano farsi degli autoscatti utilizzando il servizio photoboot. Successivamente queste foto sono state inserite in una pagina dedicata all’evento nel nostro sito web. Inoltre, io personalmente, durante la serata postavo delle foto su instagram, risultate molto apprezzate nei giorni successivi alla festa.
Giovanni Cerminara: Lo sai che sei il precursore – in una Regione depressa come la Calabria – ad organizzare un evento Facebook per hotel, che consigli puoi dare?
Gianluca Miceli: Effettivamente abbiamo creato un evento molto innovativo per la nostra Regione (ma non so se sia stato già fatto in altre regioni in Italia) e qui devo ringraziare principalmente il titolare dell’Hotel la Tonnara, Gabriele Perri, che ha creduto nella mia idea lasciandomi carta bianca.
Un consiglio che posso dare è quello di mettersi nei panni dei propri ospiti cominciando col pensare cosa vorrebbero da un hotel vale a dire ricevere emozioni e sentirsi importanti e coccolati.
Gianluca, ti ringrazio per aver concesso questa preziosa intervista, spero che i consigli siano graditi ai lettori. Augurandoti in bocca a lupo per le prossime sfide che ti troverai ad affrontare, ti abbraccio.
Potete seguire le iniziative dell’Hotel la Tonnara su Twitter: twitter.com/hotellatonnara
Giovanni Cerminara