Di seguito vi presento i dati di una ricerca, in infografica, condotta dal World Indipendent Hotel relativa al comportamento dei clienti negli alberghi indipendenti.
Dopo aver raccolto molte informazioni sugli alberghi e sui modelli di prenotazione, possiamo analizzare il comportamento degli utenti durante il processo di prenotazione on-line, direttamente sul sito dell’hotel. Dall’infografica è possibile osservare che:
– il cliente spende in media di 14 minuti del suo tempo sul sito web dell’albergo e
11 minuti sul booking engine per prenotare una camera.
– Quasi il 73% dei clienti che prenotano ha cercato prima l’hotel sui motori di ricerca.
Passano in media quasi 7 giorni prima dell’acquisto definitivo.
– Le pagine più visitate del sito dell’hotel sono la Home, seguito dalle descrizioni delle camere, la location e le informazioni generali.
24% dei clienti che hanno prenotato l’albergo, ne hanno prima sentito parlare da parenti o amici.
20,2% dei clienti che hanno prenotato sul sito web dell’albergo, ha trovato prima l’hotel attraverso i siti web di altre OTA.
Il 16% dei clienti hanno preso in considerazione i portali di recensione come Trip Advisor ed altri portali di recensioni.
3,4% prenotato tramite un link in una e-mail.