Ti domandi spesso del perché non riesci a raggiungere i tuoi obiettivi in termini di vendite, di occupazione tramite il web?
Non ti capaciti del perché, nei dati analitycs, la frequenza di rimbalzo è elevata, o che il tempo medio sul tuo sito pare si stia assottigliando?
Bene le ragioni potrebbero essere molteplici, ma in particolare le motivazioni che ti elenco potrebbero essere riconducibili a:
1. Sei rintracciabile con Keywords che non ti appartengono.
In un mio precedente articolo sul posizionamento sui motori di ricerca per hotel, spiegavo il perché essere ritrovati con parole chiave diverse dalla natura del tuo hotel potesse essere deleterio, sia per la Brand Reputation, sia in termini di conversioni, causando così una sicura frequenza di rimbalzo.
– Ecco perché i tuoi potenziali clienti non diventeranno mai tuoi clienti.
2. Hai un buon sito, ben posizionato, ma …
In tempo di crisi, come quello che stiamo vivendo ora, le persone sono sempre più attente a come spendere i propri soldini, soprattutto nel mercato delle vacanze. Il processo di acquisto, non si svolge solo on-site, ma avviene per la maggiore da un iter logico che comprende: Sito – TripAdvisor – Sito, se le recensioni su TripAdvisor non soddisfano il cliente, sul tuo sito non tornerà più, e prenoterà la propria vacanza su di un sito concorrente.
– Ecco perché i tuoi potenziali clienti non diventeranno mai tuoi clienti.
3. Non hai un buon sito.
Come pensi di vendere se non ispiri fiducia, valuta il tuo sito in relazione alla concorrenza, non devi essere un esperto per comprendere se il tuo sito sia o meno in linea con gli “standard”. Oggi serve un sito che richiami ed incoraggi all’azione, in maniera quasi automatica, senza troppi fronzoli, rallentamenti, errori di caricamento: un sito “semplice”, no frills.
– Ecco perché i tuoi potenziali clienti non diventeranno mai tuoi clienti.
4. Il cubo di Rubik
Ti sei mai chiesto, se sul tuo sito è facile prenotare? hai mai fatto delle prove per prenotare una camera? (consiglio: fai provare ad un estraneo)
Ci sono molti siti per hotel che presentano dei sistemi complessi di prenotazione e macchinosi che pare di dover risolvere il cubo di Rubick. Maggiore è la complessità nella prenotazione più è facile che un cliente si senta insicuro nel prenotare.
– Ecco perché i tuoi potenziali clienti non diventeranno mai tuoi clienti.
5. Non sei social.
Addirittura anche la tua retention non è delle migliori, ma comunque hai aperto Facebook e Twitter, ma pare non funzionino, o meglio non sembra aver avuto alcun risultato tangibile. Social non significa aprire un profilo per pubblicare offerte, ma significa in primis riuscire – in particolare per un hotel – a mantenere vive le relazioni con i tuoi vecchi clienti, utilizzando uno stile di comunicazione E.S.S.E.R.E..
– Ecco perché i tuoi potenziali clienti non diventeranno mai tuoi clienti.
6. Il potere delle immagini
Aver un buon sito ed una buona presenza sul web è utile, ma spesso un’immagine vale più di un buon contenuto. L’immagine trasmette emozione e proietta il potenziale cliente nella tua struttura. Fai realizzare un buon set fotografico per il tuo hotel
Conclusioni
Cerca di ottimizzare questi 5 punti. E’ vero richiederanno tempo e risorse da dedicare, ma i risultati li vedrai, cosi da poter poi scrivere: come i tuoi potenziali clienti diventeranno tuoi clienti.
Giovanni Cerminara